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題 名 | 網站信任對個人資訊揭露意願影響之研究 |
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作 者 | 邱顯貴; 楊亨利; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 7:3 2004.10[民93.10] |
頁 次 | 頁(2)1-(2)22 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 網站; 線上購物; 信任; 隱私權; 個人資訊揭露; 顧客關係; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 線上業者在網站的經營上能夠提供顧客差異化價值,成為線上購物的競爭優勢的重要條件。而以顧客知識為基礎來建構顧客關條的線上業者,更有賴顧客個人資訊的蒐集與分析。為暸解網站值得信任的指標是否可預測個人提供個人資訊的意願,以作為網站經營上的重點,因此進行本研究。 本研究透過消費者直接上網對多家購物網站的值得信任的成知和揭露個人資訊意願的衡量與統計分析,驗證網站值得信任對消費者揭露個人資訊意願之影響。 研究結果顯示,平均而言,消費者對網站的信任的程度越高,在網站揭露個人資訊的意願也越高;同時,消費者對上網購物的風險態度也會影響個人資訊揭露的意願,而且成反向關條。不過相對而言,網站信任對揭露個人資訊意願的影響較大。換言之,業者若要促使消費者加入會員或提供個人資料,提昇網站值得信任是重要途徑。此外,本研究並對個人在線上揭露個人的各種資訊之意願加以分析比較和提供業者一些建議。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。