查詢結果分析
來源資料
頁籤選單縮合
題 名 | 全錄公司(Xerox Corporation)--藉由知識資料庫有效整合遍佈全球的維修與研發團隊 |
---|---|
作 者 | 陳晰; | 書刊名 | 電子化企業經理人報告 |
卷 期 | 14 2000.10[民89.10] |
頁 次 | 頁53-57 |
各篇題名 | 「Eureka」網路系統累積產品維修經驗、「Amber Web」知識庫分享產品研發經驗、全錄導入知識管理所面臨之困難與因應之道、全錄公司知識管理的演進過程 |
內 容 | 「Eureka」網路系統累積產品維修經驗、「Amber Web」知識庫分享產品研發經驗、全錄導入知識管理所面臨之困難與因應之道、全錄公司知識管理的演進過程 |
分類號 | 494、494 |
關鍵詞 | 全錄公司; 知識管理; Xerox corporation; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 全錄公司向來以提供影印機、傳真機、印表機、掃描器等辦公用事務機 器以及文件影像處理技術,故該公司自稱為一個專業的文件處理公司。但是隨著 產品種類、功能的日趨複雜,工程師、維修人員所遭遇到的問題也隨之大幅增加, 全球平均每個月派遣至客戶執行維修任務高達100萬人次,任務繁重。因此,該 公司亟欲尋求更好的工作流程以加強員工的專業知識,自1993年起,由「全球客 服部門」(Worldwide Customer Services)、全美客服中心(United States Customer Operations,USCO)與研發部門(Xerox Palo Alto Research Center)一起研究如何提升 客服與維修的工作效率。進而建置了「Eureka」與「Amber Web」兩個著名的網 站型(Web-based)知識資料庫,有效地整合其遍佈全球的維修與研發團隊,藉著這 兩個應用方便的知識資料庫來提升產品、服務之效率與品質。 在本個案中,將探討全錄執行知識管理模式與策略,以幫助讀者掌握以下要點: 1.「Eureka」網路系統累積產品維修經驗 2.「Amber Web」知識庫分享產品研發經驗 3.全錄導入知識管理所面臨之困難與因應之道 4.全錄公司知識管理的演進過程 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。