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題 名 | 科技大學行政滿意度之研究 |
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作 者 | 黃勇富; 王惠芸; 李瑞子; 張淑玲; 管宴羚; | 書刊名 | 品質管制月刊 |
卷 期 | 35:11 1999.11[民88.11] |
頁 次 | 頁65-71 |
分類號 | 525.267 |
關鍵詞 | 滿意度; 行政服務品質; 教育品質; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 在科技大學教育品質中,除了教學品質外,行政服務品質亦影響了整體教育品質 的良窳。故本研究擬以朝陽科技大學之行政服務為實証對象,以學生的角度加以衡量該行政 滿意度。首先經由文獻探討中,擬出衡量行政服務的六個構面:辦事效率、服務態度、整體環 境設備、溝通應對、活動成效、工作能力。另針對本個案中的學生(分為日間部及進修部)進 行滿意度調查。結果,無論在日間部或進修部,對於行政滿意度上的各構面均存有顯著的負 缺口(表滿意程度低於重視程度)。代表個案中的行政服務尚有改進的空間。並針對日間部及 進修部同學的需求差異做出分析,提供個案之行政單位參考,使其提供之行政服務能滿足不 同學生類群之需要。用以提昇整體的行政滿意度。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。