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題 名 | 以個人電腦為平臺之電腦電話整合(CTI)系統之設計=The Design of PC-Based Computer Telephony Integration (CTI) System |
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作 者 | 廖文鉉; 劉戌蒼; 莊勝胤; 王益仁; 黃在; 陳瑞光; | 書刊名 | 電信研究 |
卷 期 | 30:2 2000.04[民89.04] |
頁 次 | 頁251-267 |
分類號 | 448.7 |
關鍵詞 | 電腦與電話之整合; 應用程式介面; Computer telephony integration; CTI; Application programming interface; API; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來隨著電腦工業蓬勃快速發展,使得人們使用電腦的資源與範圍不斷的擴充,電腦網路就成為資源有效共享的重要關鍵之一;在電腦成為人們生活必備的工具的同時,人與人間的溝通訊息中包括語音、數據、甚至影像等,就變得十分的重要。為使人人能同時享受電話使用與資訊服務之便利,其重要關鍵技術在於結合電腦快速資料處理、資源共享與電話服務之電腦和電話整合(CTI)。在市場競爭激烈的情況下,和客戶作第一線接觸各種多功能電腦和電話整合服務系統,愈來愈受到企業界的重視。文中首先介紹電腦和電話整合系統功能,接著對電腦和用戶交換機(PBX)整合之發展歷程提出說明,繼而說明以個人電腦為平臺之CTI系統設計架構及其優點,最後提出CTI設計實例--以個人電腦為平臺的電信客戶服務中心,有關此系統之硬體架構、軟體結構說明等一併提出討論。 |
英文摘要 | During the recent years, computer technology has been exponentially advancing. The computer resource and scope are continuously explored for users. Now, computer has been used by human as a necessary tool, with the communication information including voice, data and image, it becomes much more important. The Computer-Telephony-Integration technology has been developed it provides integration computer data process quickly and share resource. In this paper, we first introduce main functions of the CTI (Computer Telephony Integration) system. Then, we describe system development of it. Besides, we discuss system architecture and advantage of a PC-based CTI system. Finally, we present an application example--PC-based CTI system used in telecommunication call center. Then, we describe system hardware architecture and software design of CTI system. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。