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題 名 | 自助郵局推廣之研究 |
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作 者 | 黃玉清; 羅榮燦; 沈振華; 宋茂興; 李惠枝; | 書刊名 | 郵政研究 |
卷 期 | 72 1999.06[民88.06] |
頁 次 | 頁28-79 |
分類號 | 557.622 |
關鍵詞 | 自助郵局; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 電子科技日新月異帶動各行各業追求自動化的風潮,如何利用自動化機器來節省 人力替代人工已成為企業界重要課題,各企業深感工資日益高漲經營成本難期大幅下降,在 自動化之餘更藉由高科技的應用繼續朝向自助他發展,無人銀行、無人郵局、無人售票、無 人驗票等等無人服務的自助式服務設備也就因應而生逐漸興起。郵政總局為減輕人工負擔及 彌補營業時間之不足,便利民眾星期例假日及有製造兩國人確有需要的機具則與國內廠商合 作研發,並於八十年十二月二十營業外時間用郵,參酌外國經驗逐步由國外引進窗口營業用 自助機具,外國沒三日設立首座自助郵局,至八十七年三月二十日止已擴充至 68 個自助郵 局。自助郵局的推行工作不可強做推銷,應重視市場營銷觀念,要以顧客的需求為中心,顧 客需要什麼才生產什麼,顧客需要哪些服務,郵局才提供那些服務所需的自助機具,自助郵 局的開設,自助機具的配發,要先做好環境評估,要因地制宜,務必要以顧客的需求作為依 據及導向,盲目推銷徒然浪費成本。近年來,自助郵局推行不順利,自助機具使用率不高, 沒有重視市場真正需求做好長遠規劃是主因。發展自助郵局應該管理與技術並重,自助機具 的引進及開發工作應以零故障、無瑕疵、品質保證為目標,自助機具的設計要求人性化、小 型、簡單、易懂、易操作、安裝容易,並配合電子資訊業發展趨勢,開發以金融卡購郵的新 型機具,便利民聚購郵。自助機具的管理首先應建立合理有效的管理制度,將自助機具的使 用及維修資料建卡建檔管理,各自助郵局應定期製作表報送交業務主管部門查核,並責由各 區視察定期查視追蹤考核,冉訂定獎懲辦法,舉辦定期講習及宣傳活動,加強維修服務,讓 自助郵局活力再現。總之,需要優異的技術及卓越的管理,自助郵局的推廣工作才能竟全功 。 |
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