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題 名 | 壽險業經營整合行銷績效評估模型建構之研究=A Study of Integrated Marketing and Performance Measure in Life Insurance Industry |
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作 者 | 黃榮華; 楊長林; 童添泉; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 12:1 2009.02[民98.02] |
頁 次 | 頁(8)1-(8)27 |
分類號 | 563.74 |
關鍵詞 | 壽險業; 整合行銷; 績效評估; 平衡計分卡; 層級分析法; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 1994年,台灣壽險業因為政府全面開放新設保險公司而形成激烈競爭的局面;近年來,又因為存放款利率低靡,使得業者的經營管理更加艱困,如何增加經營效率,已是迫切的重要課題。擁有眾多保戶的壽險公司,大多積極對原有保戶進行金融商品整合行銷,以提高顧客滿意度及增加公司的營收,創造經營的新利基。 本研究探討壽險業經營整合行銷績效評估模式,以平衡計分卡(balanced score card, BSC)為基礎架構,針對產業特性,彙整台灣及以外壽險業經營績效指標,以及整合行銷績效指標。藉由深度專家訪談,歸納及篩選,訂定財務、顧客、內部流程、學習成長及應變能力五大構面,共建構三十七項壽險業經營整合行銷績效衡量指標,並運用層級分析法(analytic hierarchy process, AHP)計算出構面及評估指標權重值。構面權重值依序為財務(0.415)、顧客(0.271)、學習成長(0.120)、內部流程(0.098)及應變能力(0.096)。 評估模型之有效性驗證,是以台灣經營整合行銷之某大型壽險公司為實證對象,並與其競爭對手進行績效評估之分析比較,以雷達圖顯示該公司與競爭對手在各構面之優劣情勢,對經營整合行銷業務,提供具體評價與建議。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。