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題 名 | 服務業服務品質觀念與策略作法之探討=A Study of the Concept and Strategy of Service Quality in Service Industries |
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作 者 | 江建良; | 書刊名 | 商學學報 |
卷 期 | 6 1998.06[民87.06] |
頁 次 | 頁1-21 |
分類號 | 489.1 |
關鍵詞 | 服務; 服務品質; 服務策略; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來,我國服務業的蓬勃發展與成長已相當迅速,這些行業如何做好〞服務工 作〞,並達到顧客要求的〞品質水準〞,將是重要且迫切的課題。但觀察國內情況,雖然服 務經濟產值大幅成長,但服務意識與品質觀念,卻未同步提昇,使服務水平始終落後在歐、 美、日等先進國家之後。基於上述理由,本文的主要目的,乃在探討學者所提出的服務與服 務品質之相關概念,並就服務業的實務角度,提出提昇服務品質策略作法,以供業者之參考 。 |
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