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題名 | 耕莘醫院推行品質改善小組(QIT)之探討--以醫事室住院組為例 |
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作者 | 廖茂宏; 黃雪麗; 楊長興; 李偉立; 黃寶玉; | 書刊名 | 醫院 |
卷期 | 32:2 1999.04[民88.04] |
頁次 | 頁37-47 |
分類號 | 419.2 |
關鍵詞 | Quality improvement team; DIT; Total quality management; TQM; Quality; Continuous quality management; 品質改善小組; 全面品質管理; 品質; 持續品質管理; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本個案研究針對天主教耕莘醫院醫事室住院組為例, 運用 TQM 之品質改善小 組( QIT )的八大步驟及其手法,針對單位內牽涉範圍較小且短時間內可解決之問題, 但 相當重要且急須解決,透過團隊的方式將單位內成員聚集在一起,遴選促進師並帶領所有組 員,依循問題的解決程序有系統地確認,分析並解決單位內的問題,進而提昇醫療服務品質 。 本品質改善小組( QIT )所界定的問題是降低住院病患先行出院未回院結帳之比率,依 照問題之重要性及緊急性,來決定問題處理之優先順序,並針對本次決定欲解決之主題找出 所在原因再作分析,分析的方法有:魚骨圖分析及要因分析表,接著則進行解決方案之擬訂 ,在本 QIT 小組解決方案實施前( 3 月 7 日∼ 3 月 20 日)病患三日內先行出院未回院 結帳佔先行出院人數的百分比是 31.6%,當透過要因對策明細、要因對策表、要因對策評估 表、對策負面效果與預防的分析並擬訂出執行的計畫,並於解決方案實施後( 4 月 7 日∼ 4 月 20 日)病患三日內先行出院未回院結帳佔先行出院人數的百分比是降低至 16.7%,而 原訂短期目標為降低三成至 22.1%,經改善後已達短期目標,之後並將繼續追蹤執行以達到 中長期目標。 |
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