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題名 | 人力銀行服務品質之研究--Kano二維品質及IPA整合模式之應用=Using the Kano's Two-Dimensional Model and Importance-Performance Analysis to Evaluate Service Quality of the HR Service Agency |
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作者 | 林淑萍; 李暐珣; 詹雅慧; Lin, Shu-ping; Lee, Wei-syun; Chan, Ya-hui; |
期刊 | 績效與策略研究 |
出版日期 | 20070900 |
卷期 | 4:2 2007.09[民96.09] |
頁次 | 頁1-17 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 人力銀行; 網路服務品質; 重要-表現程度分析; Kano品質模式; IPA; HR service agency; Online service quality; Importance-performance analysis; Kano's model; |