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題名 | 就事論事或將心比心?顧客不當對待與員工身心壓力的情緒歷程:壓力源評估與同理心特質的調節效果=The Emotional Process Linking Customer Mistreatment and Employees' Physical and Psychological Symptoms: The Moderating Roles of Daily Stressor Appraisals and Trait Empathy |
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作者姓名(中文) | 紀乃文; 陳珮綺; 高瑋君; | 書刊名 | 管理學報 |
卷期 | 39:2 2022.06[民111.06] |
頁次 | 頁179-202 |
分類號 | 176.54 |
關鍵詞 | 顧客不當對待; 挑戰型壓力源; 阻礙型壓力源; 同理心特質; 身心壓力症狀; Customer mistreatment; Challenge stressors; Hindrance stressors; Trait empathy; Physical and psychological symptoms; |
語文 | 中文(Chinese) |