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題名 | 醫院服務失誤是否會引起顧客抱怨?探討心理契約違背之中介效果=The Hospital Service Failure Whether Can Cause the Customer Complaint? The Mediating Effects of Psychology Contract Violation |
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作者姓名(中文) | 婁文信; 李政達; 胡甄育; | 書刊名 | 中原企管評論 |
卷期 | 20:1 2022.04[民111.04] |
頁次 | 頁49-76 |
分類號 | 419.1 |
關鍵詞 | 服務失誤; 抱怨行為; 心理契約違背; 醫療產業; Service failure; Complaint behavior; Psychological contract violation; Medical industry; |
語文 | 中文(Chinese) |