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題 名 | 福州地鐵服務質量對乘客滿意度和忠誠度的影響研究=Research on the Influence of Fuzhou Metro Service Quality on Passenger Satisfaction and Loyalty |
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作 者 | 張菊香; | 書刊名 | 商業創新期刊 |
卷 期 | 3:3 2021.07[民110.07] |
頁 次 | 頁222-230 |
分類號 | 557.248 |
關鍵詞 | 福州地鐵; 服務質量; 乘客滿意度; 乘客忠誠度; SERVPERF量表; Fuzhou metro; Service quality; Passenger satisfaction; Passenger loyalty; SERVPERF scale; |
語 文 | 中文(Chinese) |