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題 名 | 第一線服務人員幽默感、情緒勞動能力、自我效能與顧客關係品質之探討=The Relationships among Frontline Workers' Sense of Humor, Emotional Labor, Self-efficiency, and Relationship Quality |
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作 者 | 林耀南; 朱志忠; | 書刊名 | 中華管理學報 |
卷 期 | 12:3 2011.09[民100.09] |
頁 次 | 頁1-20 |
分類號 | 496.5 |
關鍵詞 | 第一線服務人員; 幽默感; 情緒勞動能力; 自我效能; 顧客關係品質; Frontline worker; Humor; Emotional labor ability; Self-efficiency; Customer relationship quality; |
語 文 | 中文(Chinese) |