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題名 | 金融危機下銀行服務品質改善模式之研究=The Research on Model Which Improves the Banks' Service Quality during Crisis Period |
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作者 | 張紘炬; 簡鈞銘; 蕭靜雅; | 書刊名 | 臺北城市大學學報 |
卷期 | 35 2012.05[民101.05] |
頁次 | 頁247-262 |
分類號 | 562.29 |
關鍵詞 | 金融危機; 服務品質; 德菲法; 層級分析法; TOPSIS; Financial crisis; Service quality; Analytic hierarchy process; Delphi method; |
語文 | 中文(Chinese) |