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題名 | 顧客休閒需求與消費滿意度之研究--以綠水樹谷活力館為例 |
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作者 | 黃啟明; 翁夢薇; | 書刊名 | 全民休閒發展學刊 |
卷期 | 2011.08[民100.08] |
頁次 | 頁1-17 |
分類號 | 990.1 |
關鍵詞 | 休閒需求; 消費滿意度; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來國人的健康意識抬頭, 必須仰賴一些要領與技巧。因而越來越多人相信運動亦是一門專業, 有其專業的知識與內容與內涵, 促使越來越多國人願意花錢接受運動諮詢與服務;健康運動在新興健身俱樂部的刻意塑造下, 已經跳脫單純的運動功能與價值, 而變貌為兼具多功能與價值的休閒娛樂活動,吸引個體投入其中, 進而發展成一種新興的消費文化。本研究以樹谷園區綠水樹谷活力館顧客為研究範圍, 探討顧客之休閒需求與滿意度之現況, 並進一步了解不同消費者需求與滿意度之差異情形, 藉由研究結果提供給經營管理團隊作為未來提供服務之參考。本研究採用隨機抽樣以自編問卷施測, 所得結論如下:一、綠水樹谷活力館顧客對於休閒需求之程度屬於中等強度;對於各類型需求之高低依序為:「健康需求」、「休閒娛樂需求」、「知識技能需求」、「社交需求」。綠消費滿意度之程度屬於中高等程度; 各項滿意度以「企業形象」滿意度為最高, 其他依序為「服務品質」、「便利性」、「硬體設備」,「軟體服務」滿意度為最低。二、綠水樹谷活力館不同性別族群顧客在休閒需求及消費滿意度上沒有差異存在; 另外不同年齡、教育程度族群之顧客在休閒需求上則有顯著差異存在。另外不同年齡、教育程度族群之顧客在消費滿意度上則有顯著差異存在。 |
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