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| 題 名 | 應用IPA模式檢視國際觀光飯店內部顧客服務品質需求=Applying IPA in Evaluating Internal Service Quality of Hospitality |
|---|---|
| 作 者 | 張紘炬; 蕭靜雅; 簡鈞銘; | 書刊名 | 北臺灣學報 |
| 卷 期 | 34 2011.06[民100.06] |
| 頁 次 | 頁375-390 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | IPA分析; SERVQUAL量表; 國際觀光飯店; 內部行銷; 服務品質; Importance-performance analysis; IPA; SERVQUAL; Hospitality; Internal marketing; Service quality; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |