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題名 | 應用IPA模式檢視國際觀光飯店內部顧客服務品質需求=Applying IPA in Evaluating Internal Service Quality of Hospitality |
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作者 | 張紘炬; 蕭靜雅; 簡鈞銘; Chang, Horng-jinh; Hsiao, Ching-ya; Chien, Chun-ming; |
期刊 | 北臺灣學報 |
出版日期 | 20110600 |
卷期 | 34 2011.06[民100.06] |
頁次 | 頁375-390 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | IPA分析; SERVQUAL量表; 國際觀光飯店; 內部行銷; 服務品質; Importance-performance analysis; IPA; SERVQUAL; Hospitality; Internal marketing; Service quality; |