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題 名 | Developing a Conceptual Model of Service Recovery Quality |
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作 者 | Liaw, Shu-yi; Yang, Yi-wen; Cheng, Shih-chung; | 書刊名 | 青年企業管理評論 |
卷 期 | 2010特刊 2010.06[民99.06] |
頁 次 | 頁139-153 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | Service quality; Service recovery quality; Gap analysis; |
語 文 | 英文(English) |