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題 名 | 提升醫護人員對「全癌個案管理照護模式」初診斷癌症病人之轉介率=Improving Referral Rate of Newly Diagnosed Cancer Patients |
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作 者 | 陳美君; 張桂玲; 洪敏瑛; | 書刊名 | 臺大護理 |
卷 期 | 12:1 2014.06[民103.06] |
頁 次 | 頁120-135 |
分類號 | 419.77 |
關鍵詞 | 癌症病人; 腫瘤個案管理師; 轉介率; Cancer patients; Oncology nurse case manager; Referral rate; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 腫瘤個案管理照護模式是新的照護制度,本院為提升癌症照護品質, 創立「全癌個案管理照護模式」。由專責的腫瘤個案管理師提供單一 窗口諮詢服務,串聯各部門片段式的治療,形成無縫接軌的照護服務 制度。為了可以更及時且有效率的服務初診斷癌症病人,降低病人面 對疾病及治療之焦慮,需院內醫護人員協助轉介,使此照護模式可以 發揮最大的成效。本專案目的是提升醫護人員對初診斷癌症病人之轉 介率,以增進服務品質,分析未轉介主因:(1)與臨床醫護人員缺乏 明確的合作模式;(2)病人及家屬對腫瘤個管師認知不足。改善策略 包括:加強醫護人員對全癌個案管理照護模式的了解,系統性宣導初 診斷癌症病人轉介流程;對病人及家屬加強醫療服務行銷策略。結 果:初診斷癌症病人轉介率由6.2%提升至63.4%,且讓腫瘤個案管理 師初次親訪等候病人時間由12.4 分鐘縮短為4.0 分鐘、臨床醫護人 員也質性回饋可以減輕門診看診壓力、病人滿意度更由88.8 分提升 至93.4 分,營造腫瘤個案管理師、臨床醫護人員、癌症病人三贏的 結果。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。