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題 名 | 個人化客戶服務的感情因素 =Affective Factors in Personalized Customer Services |
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作 者 | 李玉雯; 梁定澎; | 書刊名 | 產業與管理論壇 |
卷 期 | 11:3 2009.09[民98.09] |
頁 次 | 頁38+40-51 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務創新; 個人化服務; 親密理論; 關係行銷; 顧客關係管理; Service innovation; Personalized services; Intimacy theory; Relationship marketing; Customer relationship management; |
語 文 | 中文(Chinese) |