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題名 | 人壽保險業服務線索與信任對顧客忠誠回應之影響:以業務員之服務提供為例=The Impacts of Service Cues and Trust on Customer Loyalty Responses in Life Insurance Industry: The Case of Salespeople's Service Offerings |
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作者 | 鄭家宜; Cheng, Chia-yi; |
期刊 | 保險經營與制度 |
出版日期 | 20080300 |
卷期 | 7:1 2008.03[民97.03] |
頁次 | 頁155-187 |
分類號 | 563.73 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 核心商品服務線索; 人際互動服務線索; 信任; 產品知識; Core product service cue; Personal interactivity service cue; Trust; Product knowledge; |