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題 名 | 服務品質管理預警系統之建構與應用:以臺北松山機場為例=The Development and Application of Service Quality Warning System: An Empirical Case on Taipei Song-shan Airport |
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作 者 | 陳正雄; 林淑萍; 詹雅慧; | 書刊名 | 北商學報 |
卷 期 | 22 2012.07[民101.07] |
頁 次 | 頁31-50 |
分類號 | 557.9、557.9 |
關鍵詞 | 機場; 服務缺失; 服務品質預警模式; 重要-績效分析法; Airport; Service failure; Service quality warning model; SQWM; Importance-performance analysis; IPA; |
語 文 | 中文(Chinese) |