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題 名 | 選擇CRM Tool的策略 |
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作 者 | 游志男; 洪尚育; | 書刊名 | 勤益學報 |
卷 期 | 25 2007.12[民96.12] |
頁 次 | 頁(EI)1-(EI)10 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 資料倉儲; CRM; Customer relationship management; CKM; Customer knowledge management; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 我們要如何選擇CRM工具呢?當然得先瞭解我們的需求。Requirements定義商業上的「需要」或「問題」;Functionality定義符合Requirements的功能需求;Products定義支援該被識別的Functionality.如同Requirements定義的是what;Functionality(功能)定義的是how。 在選擇CRM工具時Functionality是最重要的考量要素,你該列出你的技術需求。在了解公司要求的CRM功能性與技術性需求之後,取得供應商名單是相對簡單的事。其關鍵在於,不僅他們的CRM產品是否能做到你要求它們所要做的事,也要知道供應商能否支援它的工具組,並協助公司以最好的方法來實施和部署它。 當與供應商會談時,依照公司特殊環境的需求,做客製化或加以補充該列舉關鍵性特點範例。你的供應商應該提供評估版本的軟體,讓公司CRM團隊能安裝和使用該產品。欲有效地從參考顧客取得有價值的資訊,企業務必對於資料倉儲預計達成的目標有充分瞭解。必須搞清楚底下企業營運相關的問題和議題,在和參考顧客資訊部門人員討論之前,要先確定是否找到適當的人討論。在提出問題之後,要仔細傾聽資訊人員的回答。過去的CRM,雖然有一些成功的例子,但是大部份卻是失敗的。慎重選擇CRM Tools和評估供應商提出的參考是很重要的。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。