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題 名 | 醫療服務品質之實證研究--以大高雄地區醫院為例=An Empirical Study of Hospital Service Quality in Kaohsiung Area |
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作 者 | 劉季貞; 陳榮方; | 書刊名 | 高雄科學技術學院學報 |
卷 期 | 29 1999.12[民88.12] |
頁 次 | 頁153-167 |
分類號 | 419.5 |
關鍵詞 | 服務品質; 醫院; 變異數分析; Service quality; Hospital; Variance analysis; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著國民所得之提高及消費意識之高漲,醫院的硬體設備、醫療技術及服務品質已成為病患選擇就診醫院之關鍵因素。而在醫院面臨多變且競爭的環境下,醫療服務品質之高低無疑是促進病患之滿意度及提高醫院經營續效的重要原因之一。 本研究是以大高雄地區就醫之民眾為對象,並採用Parasuraman et al.發展之消費者服務品質認知之多元項目尺度SERVQUAL.衡量消費者對醫院所提供醫療服務品質之知覺、期望、與評價,以期能對醫院在服務品質管理上有所助益。 本研究結果,建議對醫療服務品質之提昇應從醫療院所著手,改善其就醫流程、動線規劃與硬體設施。醫療院所應瞭解民眾的需求,並同時提昇其技術性服務品質及功能性服務品質,達到醫院與病人的充份溝通、醫療效果更佳之良好境界。 |
英文摘要 | The healthcare industry in Taiwan is undergoing a rapid change to meet the increasing needs and demands of the patient population. In addition to hospital facilities and medical skills, service quality has become one of the key factors for customers' choice of their health plan. The service quality measurement scale (SERVQUAL) has been used in the research to measure patients' perceptions of health care quality. Samples from nine hospitals in Kaohsiung area are examined. The results indicate that perceived health care service performance generally falls short of expectations except in the physical elements of service quality. Professional, timely and service attitudes are what patients expect from health care provider. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。