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題名 | 縮短門診候藥時間之研究--以中部某區域醫院藥劑科為例=Research on Shorten Pharmacy Waiting Time in Outpatient Department: Case of the Pharmacy Department of a District Hospital in Central Taiwan |
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作者 | 廖玲巧; 劉偉文; 鄭慧芬; 黃永成; 董志琴; 廖英伶; 陳志昆; | 書刊名 | 中臺學報 |
卷期 | 16:1 民93.11 |
頁次 | 頁237-251 |
分類號 | 419.39 |
關鍵詞 | 藥局; 候藥時間; 時間測量; Pharmacy department; Waiting time; Time measurement; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 醫院的「等候」問題,在現今講求效率以及重視時間的社會中,已經愈來愈無法令顧客接受了,尤其在全民健保的開辦下,加強醫療服務品質已屬刻不容緩之事,因此如何在有限的條件下,縮短候藥時間,是醫院能達到永續經營的最佳利器。 根據「雲林醫院九十年度門診滿意度調查報告」中的二十三項門診病患滿意度調查顯示,門診病患對領藥等候時間的滿意度甚低,故藥劑科致力於提昇此項顧客滿意度,針對候藥時間的問題加以分析,提出改善之道,以減少顧客等候時間。 本次研究即針對藥劑科,進行隨機時間監測,前測件數122件,施與改善對策,再次隨機監測,後測件數108件,以前後兩次的平均候藥時間來探討其中的差異性,由平均時間折線圖中可看出,前測平均候藥時間為10到13分鐘,後測為8到10分鐘。研究結果顯示候藥時間,經工作人員的創意巧思下,突破人力與設備的限制,平均候藥時間顯著減少,對醫療服務品質的提昇助益甚多,可供同類型醫院參考。 |
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