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題名 | 網路下單投資者對券商滿意度之研究--以臺中地區為例= |
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作者 | 涂惠娟; 藍美英; |
期刊 | 中州學報 |
出版日期 | 20020600 |
卷期 | 15 2002.06[民91.06] |
頁次 | 頁401-414 |
分類號 | 563.54 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 網路下單投資者; 證券交易; |
中文摘要 | 由於網際網路的蓬勃發展,改變了原有的生活型態,而網際網路在證券市場的應用,使得從事證券交易變得更為簡單易行,吸引無數商機。台灣網路下單最早可溯至1997年7月大信證券首先開辦網路下單業務以來,而後有京華、太平洋、大華等券商加入網路下單行列。截至2001年10月份共有94家券商佔市場成交金額比例的為8.64%;為明確得知網路下單投資者對券商的滿意程度,本研究經由因素分析結果共得四個構面:系統設計、金融理財資訊、客戶服務及優惠活動等。另外以變異數分析來檢定人口統計變數與人格特質 (內外控信念取向) 對網路券商滿意度是否有差異;同時,就網路下單投資者的投資行為以集群分析方式分成四個族群,並就各族群透過區別分析判斷是否能有效區隔不同族群的特性。 根據實證分析如下:(1) 股票是網路下單投資者主要從事的投資活動。(2) 內控者對券商所提供的系統設計有較高的滿意度。(3) 低額投資者對券商所提供的金融理財、客戶服務及優息活動具有較高的滿意度。(4) 中下額投資者對券商所提供的系統設計的滿意度較其他族群高。建議:(1) 券商宜擴大宣傳與加強促銷方式來激勵投資者從事股票以外的投資活動。(2) 券商在網路系統方面仍需努力以獲得投資者信任。(3) 建議券商可提供VIP的方式,鼓勵中、大額投資者從事網路下單。 |
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