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題 名 | 消費者抱怨反應方式及其影響因素之研究=The Study of Consumer Complaint Response Style and Influence Factors |
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作 者 | 蕭君華; | 書刊名 | 萬能商學學報 |
卷 期 | 6 2001.08[民90.08] |
頁 次 | 頁197+199-215 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 抱怨行為; 個人規範; 社會規範; 抱怨價值; 抱怨成功可能性; Complaint behavior; Personal norms; Social norms; Complaint value; Likelihood of complaining success; |
語 文 | 中文(Chinese) |