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題 名 | 先進國家網路申辦之推動現況 |
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作 者 | 范錚強; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷 期 | 23:1=209 1999.02[民88.02] |
頁 次 | 頁15-21 |
專 輯 | 電子化/網路化政府--24小時網路申辦服務 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 電子化服務; 政府再造; 服務品質; 網路申辦; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 就政府角色而言,其服務對象為一般大眾,而民眾對於政府效能的第一 印象,便是至各單位洽公時,其所感受的服務效率以及辦公人員的服務品質。因 此,便民服務也就成為政府機關極力追求的目標之一。其中為了降低民眾洽公時 必須多處奔波的煩惱,政府也試著推動許多電子化服務的方案。在此過程中,國 外推行類似計畫的經驗,應能提供我們一些值得參考的方向。本文首先從電子化 服務著眼,強調如何利用「政府再造」的概念,來提升對於人民的服務品質。其 次,本文將針對國外的一些推動經驗,來說明電子化服務之運用。 再來,本文將以推動電子化服務所需的基礎作為焦點,來說明我們應該積極努力 的方向。最後,提出本文之結論。 |
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