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題 名 | 推行TQM, 建立適應市場競爭的管理機制 |
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作 者 | 楊大冬; | 書刊名 | 品質管制月刊 |
卷 期 | 35:9 1999.09[民88.09] |
頁 次 | 頁50-54 |
分類號 | 494.56 |
關鍵詞 | 全面品質管理體制; TQM; Total quality management; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 五羊-本田摩托(廣州)有限公司為了在市場競爭中立於不敗之地,推行 TQM ( Total Quality Management ),經過幾年的努力, 逐步建立起一個以產品和服務顧客滿意 為中心的全面品質管理體制。本文在企業的理念、戰略管理、人力資源管理、營銷策略、科 技進步、品質成本管理、現場管理、實施 ISO9002 標準, 現代資訊管理等方面介紹了五羊 -本田公司 TQM 的管理模式。 企業是一個生命體,它必然要遵循優勝劣敗適者生存的規律。 它的存在必須滿足 7 個條件 ,其中最重要的是顧客的滿足度和員工的滿足度。 為在市場競爭中立於不敗之地,企業要使自己的產品和服務令顧客滿意,把顧客吸引在自己 的周圍就是成功。實行以人為本的人力資源管理,提高員工的滿足度是實現企業戰略目標的 關鍵。推行 TQM,建立適應市場競爭的管理體制,是企業面向世界、迎接更大挑戰的必經之 路。 TQM 的實質是在追求企業利潤最大化的同時向顧客提供優質的產品和優良的服務,向社會作 出貢獻。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。