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題名 | 以績效指標評估銀行之服務品質=A Performance Index Approach to Measuring the Service Operations Quality in the Banking System |
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作者 | 洪永祥; 梁馨科; 陳坤盛; Hung, Y. H.; Liang, S. K.; Chen, K. S.; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 20011200 |
卷期 | 8:2 民90.12 |
頁次 | 頁1-17 |
分類號 | 562.29 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質承諾; 信號雜因比; 績效評估; Service quality promise; Signal-to-noise ratio; Performance measurement; |