頁籤選單縮合
題 名 | 從Call Center到Contact Center |
---|---|
作 者 | 黃貝玲; | 書刊名 | 電子化企業經理人報告 |
卷 期 | 21 2001.05[民90.05] |
頁 次 | 頁29-38 |
各篇題名 | 客戶服務中心功能及角色的演進、五種不同層級的Call Center、Contact Center的七大組成要素、Contact Center委外與否的五項檢測標準 |
內 容 | 客戶服務中心功能及角色的演進、五種不同層級的Call Center、Contact Center的七大組成要素、Contact Center委外與否的五項檢測標準 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 客戶關係管理; 客戶服務中心; Contact center; |
語 文 | 中文(Chinese) |