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題 名 | 從觀眾的需求來探討博物館的服務導向=Museum Service to Fulfill Visitor Needs |
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作 者 | 李盈盈; | 書刊名 | 國立歷史博物館學報 |
卷 期 | 11 1998.12[民87.12] |
頁 次 | 頁195-205 |
分類號 | 069.75 |
關鍵詞 | 博物館; 服務導向; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 博物館的發展與運作需要觀眾的支持與配合。一個博物館所提供的服務品質,若 能得到觀眾高滿意度的認可,那麼達成博物館目標與使命的過程會較為順利!尤其在政府預 算逐年緊縮的情況下,提供滿足觀眾需求的服務,甚至可減少博物館資源的使用和浪費。在 屬於公立非營利組織的博物館中,「觀眾」就是顧客,博物館可依據目標觀眾群的需求和行 為,發展出公共服務給觀眾,維持觀眾參觀博物館的高滿意度。本文嘗試從社會學與行銷學 的角度來探討博物館觀眾的需求,及博物館應提供的服務導向。 |
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