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服務品質不全然一個樣:檢驗效能服務品質、體驗服務品質及滿意度對民宿消費者推薦及抱怨意圖之預測力:Service Qualities Are Not All the Same--An Investigation of Relationships between Performance Quality, Experience Quality, Satisfaction, and Behavioral Intention among Bed and Breakfast Customers
顏怡音 余惠亭 周學雯 Yen, I-yin; Yu, Hui-ting; Chow, Hsueh-wen;
島嶼觀光研究
6:2 2013.06[民102.06]
頁20-45
TCI引用統計