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餐飲業顧客滿意、服務失誤與服務補救類型分析 : 臺灣地區餐廳之研究:An Analysis of the Typology of Customer Satisfaction, Service Failure and Recovery in Restaurant Industry : A Study of Restaurants in Taiwan
郭德賓 Kuo, Te-ping;
觀光研究學報
10:2 民93.06
頁69-94
TCI引用統計