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整合Kano模式與IPA分析應用於工具機產業服務品質之實證研究--以YCM公司為例:Integrating Kano Model and IPA into the Service Quality of Machine Tools Industry: A Case Study of YCM Company
林佑融 賴福來
全球商業經營管理學報
4 2012.09[民101.09]
頁135-150
TCI引用統計