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延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響:以臺鐵為例:Effects of Information of Train Delay and Service Recovery on Attributional Controllability and Customer's Response: A Case of TRA
胡凱傑 任維廉 李欣宜 Hu, Kai-chieh; Jen, William; Lee, Hsin-yi;
運輸學刊
22:1 2010.03[民99.03]
頁21-49
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