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運用TRIZ-based方法於創新服務品質之設計--以保險業為例:Using a TRIZ-based Method to Design Innovative Service Quality--A Case Study on Insurance Industry
張旭華 呂鑌洧 Chang, Hsu-hwa; Lu, Pin-wei;
品質學報
16:3 2009.06[民98.06]
頁179-193
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