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6 2000.02[民89.02]
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頁9-15
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6 2000.02[民89.02]
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頁17-24
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6 2000.02[民89.02]
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頁27-32
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6 2000.02[民89.02]
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頁33-38
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6 2000.02[民89.02]
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頁39-45
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頁52-57
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6 2000.02[民89.02]
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頁58-63
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6 2000.02[民89.02]
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頁66-69
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6 2000.02[民89.02]
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頁70-73
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7 2000.03[民89.03]
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頁4-5
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7 2000.03[民89.03]
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頁6-7
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新世代的客服中心趨勢--以網路技術提升顧客服務品質與效率:Next Generation Call Centers--CTI, Voice and the Web
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7 2000.03[民89.03]
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頁9-17
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7 2000.03[民89.03]
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頁21-29
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7 2000.03[民89.03]
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頁31-36
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7 2000.03[民89.03]
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頁37-42
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7 2000.03[民89.03]
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頁43-46
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7 2000.03[民89.03]
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頁55-61
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7 2000.03[民89.03]
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頁62-66
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優利系統(Unisys Taiwan Ltd.)--以專業能力與整體組織資源提供CTI Call Center建置服務:
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7 2000.03[民89.03]
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頁67-71
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7 2000.03[民89.03]
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頁72-77