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客務部門第一線員工情緒勞務、工作滿足與組織公民行為之相關研究--以工作特性為干擾變項:A Study of Relationships among First-line Employees' Emotional Labor, Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior in the Front Office Department, Job Character as a Moderator
許順旺 張姮燕 巫幸澐 許中駿 Hsu, Shun-wang; Chang, Heidi-H.; Wu, Hsing-yun; Hsu, Chung-chun;
企業管理學報
106 2015.09[民104.09]
頁1-26
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