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探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響--以信任及關係承諾為中介變數:The Impacts of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty--The Mediating Role of Trust and Relationship Commitment
蕭至惠 蔡進發 盧信豪 Hsiao, Chih-hui; Tsai, Chin-fa; Lu, Sin-hao;
商管科技季刊
12:3 2011.09[民100.09]
頁231-261
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