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應用服務藍圖於服務流程管理--以B2B路線貨運業為例:A Study on the Process Management of B2B Business of Parcel Delivery Industry by Applying Service Blueprint
任維廉 呂堂榮 林佛諭 蔣子萱 Jen, William; Lu, Tim; Lin, Fo-yu; Chiang, Tzu-hsuan;
品質學報
15:5 2008.10[民97.10]
頁337-353
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