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應用顧客關係管理系統改善醫療服務產業門診服務品質之研究:Research on the Application of Customer Relation Management System by the Medical Service Industry for Enhancing Outpatient Service Quality
魏慶國 梁啟超 鄭琨昌 Wei, Ching-kuo; Liang, Chi-chau; Jeng, Kun-chang;
服務業管理評論
9 2011.12[民100.12]
頁63-86
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