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1
服務是努力超越顧客的期望:
尉謄蛟 Gault,Robert F.;
世界經理文摘
84 1993.08[民82.08]
頁56-61
TCI引用統計
2
聽聽小企業怎麼說:
江榮國 Gault,Robert F.;
101 1995.01[民84.01]
頁76-81