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探索顧客慣性於服務失誤之影響:現狀偏誤理論觀點:Investigating the Role of Customer Inertia in Service Failure: A Status Quo Bias Theory Perspective
林政佑 周恩頤 許秘瑄 Lin, Cheng-yu; Chou, En-yi; Hsu, Mi-hsuan;
中山管理評論
32:2 2024.06[民113.06]
頁185-224
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