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1
民航機組員應對粗暴、失控乘客的法律依據與考量--兼談國家立法與航空公司的整體策略:Legal Perspective on Handling Unruly Passengers for Flight Crew of Civil Aviation: National Legislation and Countermeasures of Airways
巴南星 關傳斌 蔡維修 陳冠宇 劉逸塵 Ba, Nan-hsing; Kuan, Chuan-pin; Tsai, Wei-hsiu; Chen, Kuan-yu; Liu, I-chen;
民航季刊
5:1 2003.03[民92.03]
頁57-75
TCI引用統計
2
顧客抱怨原因、行為、處理方式與顧客滿意度關係之研究--以高雄市百貨公司為例:A Study of the Relationship among Service Failure, Customer Complaint Behavior, Service Recovery, and Customer Satisfaction--Taking Example of Kaohsiung Department Stores
林孟璋 鄭宜青 蔡維修 黃孟樵 Lin, Meng-jang; Cheng, Yi-ching; Tsai, Wei-hsiu; Huang, Meng-chiao;
國立臺中技術學院學報
8:2 2007.07[民96.07]
頁238-250