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零售業服務品質量表建立--以大潤發為例:Building a Service Quality Scale for Chinese Retailing Businesses--Using RT-Mart as an Example
陳霖賢 王慕容 魏若婷 吳信宏 Chen, Lin-shien; Stanworth, James O.; Wei, Jo-ting; Wu, Hsin-hung;
品質學報
20:1 2013.02[民102.02]
頁21-37
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