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內、外部服務品質與整體顧客滿意度之關係探究:The Relationship of Internal Service Quality, External Service Quality and Overall Customer Satisfaction
鄧維兆 江淑瀅 蔡志弘 蔡世傑 Deng, Wei-Jaw; Chiang, Shu-Ying; Tsai, Chih-Hung; Tsai, Shih-Chieh;
品質月刊
43:10 2007.10[民96.10]
頁52-58
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