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運用SERVQUAL與GRA於品質機能展開(QFD)探討廠商服務品質之應用研究--以某個案公司為例:
黃士滔 陳珮環 陳志誠 林雅琴 李盈輪 何鴻毅
品質月刊
41:5 2005.05[民94.05]
頁33-40
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