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服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究:A Comparative Study of Service Quality and Customer's Satisfaction Measurement Model
周泰華 黃俊英 郭德賓 Chow, Tai-hwa; Huang, Jun-ying; Kuo, Te-ping;
輔仁管理評論
6:1 1999.03[民88.03]
頁37-67
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