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就事論事或將心比心?顧客不當對待與員工身心壓力的情緒歷程:壓力源評估與同理心特質的調節效果:The Emotional Process Linking Customer Mistreatment and Employees' Physical and Psychological Symptoms: The Moderating Roles of Daily Stressor Appraisals and Trait Empathy
紀乃文 陳珮綺 高瑋君 Chi, Nai-wen; Chen, Pei-chi; Kao, Wei-chun;
管理學報
39:2 2022.06[民111.06]
頁179-202
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